Časté dotazy

Níže jsme pro vás připravili odpovědi na nejčastější otázky.

Musím se při nákupu zboží registrovat?

Nemusíte, stačí, když vyplníte objednávkový formulář. Registrovaný účet má výhodu v tom, že můžete sledovat stav vaší objednávky, dalším bonusem jsou také různé věrnostní akce a sleva, kterou dostanete na první nákup, pokud se registrujete.

Nepřišel mi email potvrzující objednávku, je moje objednávka v pořádku?

Po vytvoření objednávky by vám měl přijít email o jejím potvrzení. V případě, že vám tento email nepřišel, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou. Pokud jste ani v této složce potvrzení o objednávce nenašli, mohlo dojít k chybě. V tomto případě nás kontaktujte na zákaznickou podporu info@ziskoun.cz.

Jak mohu změnit, či zrušit objednávku?

Změny v objednávkách můžeme změnit pouze my, pokud vám tedy objednané položky nevyhovují, urychleně nás kontaktujte na telefonním čísle +420 770 192 129 nebo nám napište na info@ziskoun.cz. Stejně to platí i pro zrušení objednávky. Pokud je však objednávka již v přepravě, nelze ji změnit, ani zrušit.

Jak reklamovat zásilku, popřípadě vrátit nebo vyměnit zboží?

Na vyřešení reklamací máme ze zákona 30 dnů, nicméně se veškeré reklamace řešit v co nejkratším termínu. Vždy je zapotřebí vyplnit reklamační formulář, který je ke stažení v sekci Reklamační řád.

Pokud se vám objednané zboží nelíbí, vybrali jste nevhodný dárek, nesedí vám velikost, a podobě, máte nárok na vrácení ve 14 denní lhůtě. Stačí vyplnit reklamační formulář, který naleznete v sekci Reklamační řád (nezapomeňte vyplnit veškeré údaje) a zašlete nám ho, společně se zásilkou, zpět na adresu sídla. Jakmile zboží obdržíme, bude překontrolováno a pokud bude v pořádku, zašleme vám zpět platbu na bankovní účet, nejpozději do 14 dnů od obdržení reklamačního formuláře.

Adresa pro vrácení zásilek:

Zorkvens s. r. o.

Špálova 279/5

323 00 Plzeň

Jaké jsou možnosti doručení a platby?

Zásilky doručujeme prostřednictvím následujících společností:

PPL - doručení kurýrem
PPL - doručení na Parcel Shop
Zásilkovna - doručení na Vámi zvolené odběrné místo
Česká pošta - doručení na adresu

Platit u nás můžete následujícími způsoby:

Bankovním převodem
GoPay - online kartou
Dobírkou - pouze u Zásilkovny a PPL (doručení kurýrem)

Veškeré informace naleznete v sekci Doprava a platby.

Kde mohu sledovat svou zásilku?

Po odeslání zásilky z našeho e-shopu obdržíte email s číslem zásilky. Následně můžete, pomocí tohoto čísla, sledovat svou zásilku na stránkách vybraného dopravce.